上午10时许,郴州市政务服务大厅人来人往,办事窗口和前来申办市民却秩序井然,没有了昔日熙熙攘攘排长队等候办事的景象。
“真不敢相信,不用排队不用等,我通过这台机子几分钟就能自助完成五险缴纳,效率真的高,随办随走省心又省事。”市民陈先生指着大厅里的“一次办结”自助服务终端忍不住感慨。
在政务服务中心,市民群众办事再也不用“跑”了,办事服务一次到“位”了,轻松办事在该中心蔚然成风。
“一次办结”提效能
郴州市依托自助终端的“一次办结”,使大情小事化繁就简,服务也由“多窗”变“一窗”,“群众跑”变“数据跑”,“多次办”变“一次办”。
自启动“一次办结”改革以来,郴州市全面梳理依申请开展的政务服务事项。据统计,全市1651项政务服务事项“一次办结”,“即办”事项1117项,“零上门”事项238项,取消证明和盖章类材料共1669项,减少审批环节224个,时限压缩率达73.1%。
这是郴州市推进简政放权,打通部门信息孤岛,打造政务服务窗口向下延伸,共建共享“互联网+政务服务”的发展成果。
“一站服务”惠民生
郴州市打造了“一次办结”自助服务终端,有效破解群众办事来回跑、办事地点远、办事地点分散的痛点,降低群众办事难度,缩短办事周期,实现就近办事。
据悉,“一次办结”自助服务终端是基于人工智能语音交互,办事群众只需要与服务终端对话,通过刷身份证,便可轻松办理业务,享受立等可取、现场办结的“一站式”服务。
目前,该终端可以实现:不动产事项中无房证明查询及打印、有房证明查询;房产局网签数据、预售许可、公租房共租人、公租房租赁人等事项的查询;人社局社保卡信息、制卡进度、五险参保缴费、医保账户、养老账户等事项的查询;公积金账户查询,包含缴存信息、缴存明细、贷款明细、还款明细;档案查询等一系便民服务和生活服务功能。
郴州市政务服务中心负责人说到:“一次办结自助服务终端,打造政务服务窗口向下延伸,解决当前群众办事过程中排不到队、叫不到号、等不到人而需要多次跑、来回跑、反复跑的顽症,切实做到一站服务惠民生。”
一次办结自助服务终端凸显郴州市政务服务中心真心实意为民服务情怀。便民有起点,服务无终点。据了解,该终端还将陆续投放到郴州市各社区、街办、乡镇,用信息化打通为民服务“最后一公里”,方便百姓办事“小事不出社区,大事不出乡镇”。